разработка сайтов

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » разработка сайтов » разработка сайтов


разработка сайтов

управление экспериментом юзеров – сравнительно новенькая рекламная теория, нередко считающаяся логическим продолжением crm( customer relationship management – управление взаимоотношениями с Клиентом).
разработка сайтов

разработка сайтов

СЕМ концентрируется на комплексной оценке восприятия фирмы Клиентом по всем каналам взаимодействия – от обустройства кабинета и рекламы до конкретных контактов меж персоналом фирмы и потребителями. В рамках концепции customer experience management коллективный веб-сайт рассматривается как одна из " точек контакта " с Клиентом, которая обязана вполне подходить позиционированию бренда, специфике продаж и обслуживания. Основная задачка – деятельно править экспериментом Клиента, формировать этот эксперимент При внедрении принципов cem на корпоративном сайте советуем удостовериться в том, что достигнуто соотношение меж: #9830; Визуальным оформлением веб-сайта и эталонами фирменного манеры фирмы( кпримеру, обязана всюду употребляться однообразная цветовая палитра, символика и т. д.) #9830; Стилистикой текстов и стилем общения фирмы с Клиентами( кпримеру, инициативные тексты обязаны подходить не наименее инициативному поведению персонала) #9830; Рекламными кампаниями в офлайне и онлайне( кпримеру, на сайте и в наружной рекламе обязаны употребляться однообразные образы, обеспечивающие последовательность вида фирмы во всех коммуникационных средах) Подробно обо всех данных моментах мы рассказываем в соответственных темах. Анализ эксперимента и внесение коррективов Применительно к веб-среде есть наиболее обычная трактовка концепции cem. Она объединяется к исследованию эксперимента поведения Клиентов с целью следующей перестройки интерфейса интернет-сайта на базе разбора этого эксперимента. Причем, в различие от пользовательского или юзабилити-тестирования, тут служба ведется не в " лабораторных критериях " со умышленно отобранной группой юзеров. Наоборот, анализируется поведение настоящих Клиентов, пытающихся решить личные задачки на функционирующем сайте. Только в итоге кропотливого исследования понятий Клиентов хозяева магазина по продаже ребяческих продуктов " Планета детства " осмыслили неоднозначность собственного слогана " Залетайте! Не пожалеете! " Для усовершенствования интернет-сайта на базе разбора эксперимента юзеров рекомендуется последующее: #9830; Использовать наружные сервисы, позволяющие юзерам бросать свои комменты и предписания( кпримеру, сервис orphus( www. Orphus. Ru) дает вероятность докладывать обладателям интернет-сайта о найденных грамматических ошибках и опечатках) #9830; Найти вероятность напрямую обратиться к зарегистрированным юзерам с просьбой выложить свои замечания и предписания( здорово, кпримеру, выяснить комменты Клиентов, начавших формировать корзину в интернет-магазине и бросивших ее, не дойдя до стадии оплаты, или так и не сумевших найти номер телефона фирмы) #9830; Регулярно жить анализ статистики веб-сайта, обращая особенное интерес на маршруты перемещения юзеров, время просмотра страничек и " кликабельные области " #9830; Создать комфортную форму обратной связи, дозволяющую юзерам напрямую выговаривать родное мировоззрение по поводу работы с сайтом. Иногда случается здорово рекомендовать какое-то символическое возмездие( кпримеру, мы практиковали отдание фирменной шоколадки и чая) за найденные ошибки или предоставленные советы Нередко неплохим каналом обратной связи стают коллективные форумы и блоги. В них разрешено осуществить отдельное дискуссия, приуроченноек удобству интернет-сайта, и заполучить, таковым образом, массу увлекательных комментариев. Правда, полагаться на очень огромное численность вправду увлекательных идей, все-же, не стоит. На клавишу " Похвалить менеджера " кликнет один человек из ста. Это, вероятно, изюминка человека с русским менталитетом, не склонного к позитивным комментариям Характер комментариев юзеров нередко зависит от таковых тонких моментов, как надписи на кнопках. Достаточно составить на кнопке вблизи с формой обратной связи " Пожаловаться ", как вы берите поток оценки и претензий. Замена исходной надписи на " Оставить комментарий " сходу делает оценки наиболее взвешенными и адекватными. Хорошие образцы Великолепные образцы неизменного совершенствования интерфейсов на базе обратной связи с юзерами разрешено отыскать на сайтах тренда Веб 2. 0, скажем, на www. Elance. Com, www. Slide. Com, www. Blogger. Com, www. Linkedin. Com или www. Youtube. Com. Понаблюдайте за ними в движение нескольких месяцев; вы заметите, что они постоянно вводят оченьмного инноваций – интерактивные подсказки при заполнении форм, закладки, " профессионалы ", помогающие исполнять топовые операции, и т. д. Это приводит к тому, что при каждом заходе на интернет-сайт юзер открывает какие-то нововведения( почаще только очень полезные). И, что наиболее принципиальное, он ощущает заботу о себе. 16. Стандарты и спецификации Консорциум Всемирной сети( англ. World wide web consortium, w3c) – организация, разрабатывающая и внедряющая технологические взгляды и стандарты для Всемирной сети( нередко именуемые " Рекомендациями "). Как и для хотькакого иного канала передачи информации, для веб-среды равномерно складывается комплект стандартов, в той или другой ступени разделяемый всеми игроками( веб-разработчиками, производителями программного снабжения, хостинг-провайдерами и т. д.). Пока не все стандарты данной книжки стали международными. Ждем и доверяем Отсутствие или уклонение вытекать схожим эталонам практически постоянно приводит к дилеммам с совместимостью, кпримеру, меж программным кодом интернет-сайта и чертами его отражения в различных браузерах. Рекомендации world wide web consortium, w3c К числу таковых советов относятся: #9830; Общедоступность. Особый упор при реализации предоставленного принципа делается на снабжение доступности страниц для людей с ограниченными способностями #9830; Аппаратная самостоятельность. Согласно этому принципу, веб-сайт не обязан быть рассчитан на конкретное телесное оснащение, а обязан правильно действовать на всяком обычном аппаратном обеспечении #9830; Интернационализация. Речь идет, доэтого только, о помощи только обилия языков( и шрифтовых систем) #9830; Многоформенное взаимодействие. Сайт обязан помогать наиболее различные формы взаимодействия с юзерами #9830; Мобильная сеть. Этот принцип описывает, что ресурсы Всемирной козни обязаны быть доступны для мобильных устройств На базе стандартов w3c создано оченьмного спецификаций и технологий сотворения веб-сайтов. Например, вы сможете применять технологии: #9830; Html( hypertext markup language) #9830; Xml( extensible markup language) #9830; Xhtml( extensible hypertext markup language) #9830; Css( cascading style sheets) #9830; Wsdl( web service description language) Например, ежели вытекать спецификации html, разработанной w3c, то полученная веб-страница станет одинаково отражаться в всяком браузере, который втомжедухе следует данной спецификации. При этом в настоящее время нет ни 1-го обширно используемого браузера, вполне отвечающего спецификации, но стремления разработчиков браузеров ориентированы как раз на наиболее четкое соотношение данной спецификации. В частности, для браузеров есть такие мнения, как " режим стандартов " и " режим сопоставимости "( наименования, естественно, некотороеколичество относительные). На базе советов разных стандартов создано некотороеколичество онлайн-инструментов, позволяющих испытать корректность разметки и доступность интернет-сайта: • validate your markup( www. Validator. W3. Org) • bobby( www. Bobby. Watchfire. Com) • cynthia says( www. Cynthiasays. Com) • webaim's wave( www. Wave. Webaim. Org) " Режим стандартов "( standards mode) – режим работы браузера, при котором веб-страница отражается в более полном согласовании со эталоном( спецификацией), разработанным w3c. В этот режим браузер переводится при отображении документов, содержащих установленный заголовок. В большинстве браузеров режим стандартов не является режимом отражения по умолчанию, изъятие сочиняет браузер internet explorer 8. " Режим сопоставимости "( quirks mode) – режим работы браузера, при котором веб-страница отражается очень вблизи к отображению, используемому в прошлых версиях такого же браузера. Обычно браузер располагаться в этом режиме по умолчанию. Если веб-страница работает в режиме сопоставимости, то в каждом браузере ее отражение может быть различным. При этом создатели нередко употребляют так именуемые разводки по браузерам – устройство динамического определения текущего браузера и трансформации странички в зависимости от него. Таким образом, страничка в режиме сопоставимости традиционно является оптимизированной под один или некотороеколичество конкретных браузеров. Прочие стандарты Существует втомжедухе существенное численность отраслевых и страновых стандартов, законов и советов. Например, бумаги сообщества " europe initiative "( Европейский альянс), " 508-я статья "( США), Рекомендации правительства Великобритании и остальные. Множество документов регламентирует процессы разработки ИТ-систем( кпримеру, методология prince2 в Великобритании). Только 4, 13 % страниц подходят эталонам w3c( по этим на 2008 год, собранным компанией-разработчиком браузера opera) В России отсутствует даже ГОСТ, формализующий запросы к веб-разработкам и их продуктам, слабо развита отраслевая законодательная основа. Отдельные советы и спецификации описывают запросы к программным компонентам, кпримеру, к каскадным таблицам стилей( css). Мы догадываемся, что вы, наверняка, ничто не сообразили в данной теме 17. Законодательные запросы В настоящее время в России сфера веб-разработок сравнительно слабо законодательно урегулирована в отличии, кпримеру, от США и Европы. Но, к огорчению, прецеденты закрытия страниц или убийства редакторов страниц уже имеется. Существует некотороеколичество главных качеств, на какие мы советуем направлять интерес: #9830; Должны соблюдаться законодательно поставленные нормы и ограничения( кпримеру, запрещение на расположение на сайте порнухи, призывов к давлению т. д.) #9830; Важно блюсти авторские права на текстовые материалы, фото, изображения и остальные материалы, размещаемые на сайте #9830; Должны быть защищены права гостей интернет-сайта( кпримеру, нужно очевидно предостерегать о сборе статистической и персонифицированной информации о гостях, исключить вероятность заражения вирусами и т. д.) #9830; Должны быть защищены права собственников интернет-сайта( следует приготовить контент " О правах применения материалов интернет-сайта ", зарегистрировать торговые марки, снабдить передачу прав от разработчиков и т. д.) Распространенная практика состоит в том, что разраб интернет-сайта по соглашению передает права на итоги всех работ( стилевой макет, фото, программный код и т. д.), сделанных конкретно в рамках проекта Особенно критическое смысл соблюдения юридических норм появляется при разработке и развитии интернет-магазинов. Например, при продаже книжек чрез интернет-магазин принципиально не лишь закончить уговоры с надлежащими издательствами, но и убедиться в том, что создателями переданы издательствам права на распределение их творений чрез Интернет. До сих пор в России нехорошо регулируется ответственность тружеников за деяния в Интернете. Сложно притянуть к ответственности и служащих, нанесших фирмы вред в силу некорректной работы с сайтом( кпримеру, халатности системного администратора, итогом которой стало " падение " интернет-сайта), при разглашении конфиденциальной информации в форуме или общественной козни. Известны случаи, когда капитализация фирмы падала на сотки миллионов баксов после неосторожной публикации в блоге одним из создателей недостоверной информации о слиянии/ поглощении компании. Регистрация интернет-сайта как средства массовой информации Пока в довольно редких вариантах коллективный интернет-сайт регистрируется как лекарство массовой информации( кпримеру, www. Beeline. Ru). Это дает последующие достоинства, определяемые федеральным законодательством: #9830; Правовой иммунитет( муниципальные гарантии независимости деятельности, усложненная процедура закрытия СМИ) #9830; Аккредитация на общественно важных мероприятиях( пресс-конференциях, брифингах и т. д.) #9830; Право не давать сведения о собственных " источниках информации " #9830; По запросу СМИ( в предоставленном случае интернет-сайта) муниципальные органы и должностные лица должны давать сведения о собственной деятельности #9830; Материалы, размещенные на сайте, защищаются Законом РФ " Об авторских и смежных правах " Несмотря на тривиальные плюсы регистрации, мы не советуем большинству собственников корпоративных страниц растрачивать ресурсы на придание им статуса СМИ. Во каждом случае, покуда ситуация конкретно таковая( по неким этим, даже планируется принятие поправок к Закону о СМИ, сообразно которым цельный ряд типов страниц, кпримеру, собственные блоги, интернет-магазины или общественные козни, не сумеют быть зарегистрированы в качестве СМИ). 18. Возврат инвестиций Веб-сайт является бизнес-инструментом, требующим значимых инвестиций в разработку, формирование и помощь. Соответственно, появляется задачка оценки эффективности вложенных ресурсов и получения заработка от интернет-сайта как этакого Источники заработков Как правило, коллективный интернет-сайт не рассматривается в качестве прямого родника заработков. Он формируется для решения остальных задач( подробнее об этом в теме " Цели собственников "), косвенным образом способствуя росту прибыльности бизнеса фирмы за счет максимизации части конверсии. Оценка экономического эффекта Существует некотороеколичество вариантов расчета экономического эффекта: #9830; по обращениям Клиентов #9830; пофункциональный подъезд #9830; способ " недополученной " прибыли Однако более четкий итог, как правило, гарантируется совместным внедрением нескольких способов с следующим усреднением приобретенных величин. Рассмотрим некотороеколичество образцов расчета экономического эффекта. В каждом из них станем измерить из такого, что цену сотворения интернет-сайта была одинакова 500 000 рублям. В рамках корпоративных страниц имеютвсешансы быть развернуты: • сервисы, предоставляемые на критериях платной подписки( saas-модель) • электрические сборники или интернет-магазины • маркетинговые площадки( нередко на складе гугл adsense) По обращениям Клиентов Благодаря наличию веб-сайта в компанию за рассматриваемый период обращается 50 новейших Клиентов, какие вполне покрывают издержки на творение и помощь системы Пофункциональный заработок Каждый интернет-сайт исполняет некотороеколичество функций, результат от всякой из которых разрешено подсчитать раздельно. Для образца поймем функцию " автоматическое анкетирование соискателей работы "( традиционно этот сервис формируется в разделе " Вакансии "). Если схожих функциональностей на сайте желая бы 5 штук, то народнохозяйственный результат растет до 2 100 000 рублей. Недополученная выручка( или цену " от неприятного ") Этот способ расценивает вред( недоприбыль), который станет нанесен фирмы в случае, ежели возможный Клиент не увидит проф и комфортного интернет-сайта. Если ваш интернет-сайт не реализует, то вы теряете Клиентов 24 часа в день и 7 дней в недельку Мы советуем вам применять все три способа для оценки экономического эффекта и усреднять приобретенные с их поддержкой итоги. Кроме этого, принципиально не забрасывать, что веб-сайт как такой является активом, имеющим определенную цену( кпримеру, может быть поставлен на баланс как программное снабжение). Иногда неимение интернет-сайта делается препятствием для выхода фирмы на ipo( расположение акций на бирже). 19. Совокупная цену владения Создание, помощь и формирование веб-сайта – это непростой и трудоемкий процесс, требующий постоянного инвестирования ресурсов. Перечень таковых ресурсов далековато не ограничивается обычно упоминаемыми расходами на хостинг и заработную плату редакторов Во что инвестируются ресурсы Полная цену владения веб-сайтом складывается из множества элементов, дробь из которых далековато не постоянно осознается и, поэтому, планируется. Отсутствие готовности к инвестированию ресурсов приводит к постепенному " умиранию " интернет-сайта как бизнес-инструмента, начи нает переносить урон работе и репутации фирмы Мы советуем удостовериться в том, что учтены последующие статьи расходов: #9830; Инвестиции в разработку концепции пребывания в Интернете #9830; Расходы на компанию и проведение тендера посреди веб-разработчиков #9830; Инвестиции на подготовку документов для обращения к веб-разработчику( подготовка и взаимодействие брифа и тендерной документации) #9830; Прямые инвестиции в творение интернет-сайта( подключая затраты на коммуникации с разработчиком и затраты на управление проектом со стороны клиента) #9830; Инвестиции в покупка лицензии на систему управления контентом и доп программное снабжение #9830; Расходы на техно помощь и обновление системы управления контентом( затраты на доп лицензии, продление лицензий и т. д.) #9830; Расходы на оснащение рабочих мест #9830; Расходы на программное снабжение для рабочих мест #9830; Прямые инвестиции в помощь веб-сайта( подготовка и объявление материалов, тестирование, менеджмент проекта и т. д.) #9830; Прямые и косвенные затраты на коммуникации, связанные с помощью интернет-сайта #9830; Прямые инвестиции в формирование веб-сайта #9830; Инвестиции в продвижение интернет-сайта в Интернете #9830; Инвестиции в продвижение интернет-сайта вне Интернета #9830; Расходы на серверное оснащение #9830; Расходы на серверное программное снабжение #9830; Инвестиции в обучение персонала( it-специалистов, публикаторов, копирайтеров, веб-дизайнеров, менеджеров проектов, профессионалов по seo и т. д.) #9830; Расходы на преодоление кризисных и форс-мажорных событий Обычно отлично контролируются лишь прямые затраты, связанные с покупкой программного снабжения, хостингом, творением веб-сайта " на заказ ". Вне зоны интереса и учета нередко остаются " внутренние " затраты, связанные с проведением тендера, обсуждением дизайна, согласованием документации, общением с веб-разработчиками, seo-оптимизаторами и копирайтерами. Часто это приводит к парадоксу, при котором, кпримеру, затраты на отбор веб-разработчика оказываются больше стоимости сотворения интернет-сайта. Особенно увлекательной делается ситуация, когда на дискуссия какого-либо малозначительного вещества дизайна( кпримеру, цвета клавиши) тратится время верховного управления фирмы, час работы которого может превосходить цену клавиши в 100–200 раз. Не будьте настолько расточительны. Учитывайте издержки времени личного персонала. " Покупайте " время и компетенции у сторонних поставщиков( по факту это практически постоянно какоказалось экономически наиболее целесообразным). 20. Целевые аудитории Целевые аудитории – это группы юзеров( Клиенты, бизнес-партнеры, инвесторы, СМИ и т. д.), являющиеся критически необходимыми для бизнеса фирмы. Именно на них обязан быть нацелен веб-сайт. Выявление и неизменный мониторинг целевых аудиторий является одной из главных задач маркетинга фирмы. Важно взятьвтолк, для какой-никакой конкретно категории юзеров Интернета вы желаете изготовить интернет-сайт очень комфортным, полезным и понятным. Угодить сразу всем, как правило, случается очень трудно в силу различий в интересах, кпримеру, розничных клиентов( Клиентов) и средств массовой информации. Поэтому нередко совершают различные сайты для различных аудиторий( посмотрите тему " Подсайты " в данной книжке). Мало кто понимает, что разные дизайнерские решения как завлекают, так и отвергают ваши целевые аудитории. Например, сайты почтивсех оффшорных программистских компаний умышленно изготовлены очень некрасивыми. Это дозволяет выделить, что в таковых компаниях работают конкретно программисты, а не дизайнеры, и это чрезвычайно принципиально для почтивсех заказчиков. Таким компаниям " неплохой " дизайн лишь вредит. Выбор целевых аудиторий Проектированию веб-сайта обязано предшествовать собирание перечня целевых аудиторий с указанием их приоритетности. Для коллективного интернет-сайта в состав таковых аудиторий, как правило, вступают: #9830; Клиенты( вероятные и деятельные). Они навещают интернет-сайт для такого, чтоб купить продукт или услугу, заполучить информацию о фирмы #9830; Бизнес-партнеры, контрагенты( вероятные, деятельные). Их главная мишень – приобретение информации о партнерских программах( скидках, сертификации и т. д.) #9830; Электронные и печатные СМИ прибывают на интернет-сайт за пресс-релизами, фото первых лиц #9830; Конкуренты нередко навещают интернет-сайт для такого, чтоб выучить спецпредложения, каталог продукции, заимствовать рекламные приемы #9830; Соискатели работы идут на интернет-сайт, чтоб выяснить о вакансиях и критериях работы #9830; Акционеры, инвесторы прибывают на интернет-сайт за официальной информацией об результатах деятельности фирмы, за данными об эмиссии акций или с целью выяснить о ближнем собрании акционеров и т. д. #9830; Собственные сотрудники, как правило, читают анонсы, общую информацию о фирмы, участвуют в ведении коллективного блога или общаются на форуме #9830; Органы власти и управления нередко навещают интернет-сайт с целью контроля над деловитостью фирмы #9830; Общественные организации употребляют интернет-сайт для получения информации о спонсорских, благотворительных и экологических программах, поддерживаемых компанией В зависимости от специфики работы фирмы этот перечень может быть вами сокращен или расширен. Приоритетность целевых аудиторий различается в зависимости от особенностей бизнеса фирмы. Например, для большой розничной козни главный целевой комнатой являются окончательные потребители. Причем при наиболее детальной сегментации из данной группы нередко владеет значение отметить разные группы потребителей( молодежь или семейные пары). Для глобальных сырьевых( кпримеру, нефтегазовых) компаний главной комнатой имеютвсешансы начинать публичные, политические, природоохранные организации и средства массовой информации. В совершенстве для всякой приоритетной целевой аудитории обязаны быть проработаны свои сценарии поведения. Например, Альфа-банк, как, вообщем, и почтивсе остальные банки, делает это с поддержкой блоков: " Частным лицам ", " Малому и среднему бизнесу ", " Корпоративным покупателям ", " Финансовым организациям " и т. д. Однако тут имеется увлекательный феномен. Часто случается, что ежели агрессивно разделить целевые аудитории( кпримеру, изготовить на веб-сайте разделы " Для парней " и " Для дам "), то грубо растет возможность такого, что гости сходят конкретно в те разделы, какие предусмотрены не для них( в силу естественного любопытства). Но и это разрешено и необходимо применять.

разработка сайтов

Специфической целевой комнатой являются поисковые боты, взаимодействие с которыми чрезвычайно принципиально с точки зрения продвижения в поисковых системах

Вы здесь » разработка сайтов » разработка сайтов